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市長信箱、申訴信箱及市民服務中心信箱作業處理原則及流程
一、作業處理原則：
- 本府受理E-mail電子郵件信箱所提供之反映意見及建議事項，視同一般公文書，並列入公文管理系統。
- E-mail電子郵件信箱案件有保密之必要者（如檢舉案件）應依密件方式處理。
- 針對檢舉案件，依行政程序法第173條規定：1.人民陳情案件若無具體內容或未具真實姓名及地址者；2.同一事由經予適當處理並予明確答覆後，仍一再陳情者；3.非主管陳情內容之機關，接獲陳情人以同一事由分別向各機關陳情者。本府得以不予處理。
- E-mail電子郵件若屬陳情案件、上級交辦事項，則併予專案列管。
二、作業流程：
- 市長信箱於收取民眾來信後，將立即初步回信予當事者。
- 市長信箱之電子信箱郵件處理時間，係比照最速件公文方式處理，本府依照案件複雜程度給予6到7天之期限，若案件複雜須會同現勘等案件，則給予8到9天時間。
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